行 業:旅游
公 司:寧夏中國國際旅行社(有限公司),
職 位:董事長
專訪寧夏國旅董事長徐輝
成 就: 寧夏中國國際旅行社有限公司董事長、總經理

以前總覺得,一座城是一個小說,一條街是一個小說,一個家庭是一個小說。現在覺得,企業家更是一部小說——只要觀察者足夠敏銳細膩。企業家就是用一根針挖一口深井,處處是井水,處處是素材。

有些人來到這個世界,是了活得好看,而另外一些人,卻是為了活得更好;

每個人都有自己的選擇,每個人也都各有所求,無論選擇什么樣的人生,都無可厚非。

但我想,寧夏國旅掌舵者徐輝選擇的是后一種人生。

專訪寧夏國旅董事長徐輝:精耕細作,我們始終致力于傳播寧夏之美

徐輝

寧夏中國國際旅行社有限公司董事長、總經理

企業家有三個最明顯的特點:敢想敢干、骨子里有一股韌勁、能承受旁人不能承受的壓力。而女性企業家不僅要征服世界,還給予這個世界另外的美好。

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寧夏國旅

寧夏中國國際旅行社(有限公司),以下簡稱寧夏國旅,成立1986年,先后榮獲:國家級青年文明號單位,全國旅游服務質量信得過單位,寧夏首批五星級旅行社,寧夏首批標準化試點單位、寧夏首批赴臺旅游組團、寧夏首批文明旅行社、寧夏首批A級安全生產企業、寧夏誠信旅行社、“寧夏十強旅行社”、“寧夏中小企業50強單位”。

董事長徐輝女士在2008年被國家旅游局、中華全國婦女聯合會共同授予“全國旅游系統巾幗建功標兵”榮譽稱號。

2010年營業收入突破1億,2015年全年組接待量112951人,營業收入2.1億,旗下擁有15個業務部門、30個營業部和分公司,2個參股控股公司,100多臺車隊,400多名員工。

24年,對有些人來說,是一段歲月的過往。對徐輝來說,是由職業向事業的轉變。

24年前,徐輝也沒有想過,自己會用24年的積累和沉淀見證國旅的發展,見證寧夏旅游的發展。

走出一條屬于自己的“平凡之路”

1992年7月,22歲的徐輝從上海旅游專科學校(后并入上海師范大學,世界旅游組織附屬成員)翻譯英語系本科畢業。

大學一畢業就進入了寧夏國旅的徐輝,從基層英語導游、出境部經理、外聯接待中心經理、總經理助理、副總經理到2010年成為總經理,再到2012年成為董事長。從最基層走到掌舵者,用最寶貴的青春見證和書寫了屬于她自己的事業歷程。

進入一個行業,它可能注定要消耗掉你所有的青春,你必須跟隨它不斷蛻變。正如徐輝所說:一個行業能鍛煉一個人。我剛做導游的時候也很緊張,也被領導批評......。實事求是的說,旅游行業讓我和各行各業的人打交道,每次的問題也都不一樣。從剛工作的靦腆、不敢大聲說話到如今的更勇敢,這都是一種成長。成長和成功一樣重要。”

國旅30年屹立不倒靠什么?團隊和市場的把握

小秋:在我國,集團企業的平均壽命是7-8年,中小企業平均壽命不超過3年。而寧夏國旅從1986年成立,已經走過整整30年,30年屹立不倒。回顧這30年,是哪些因素或者哪些點支撐寧夏國旅走過整整30年。有哪些寶貴的經驗和財富呢

徐輝:回顧這30年,尤其是改制后的寧夏國旅,最寶貴的財富是寧夏國旅這個團隊,寧夏國旅的一代一代人為CITS這個品牌增光添彩。寧夏國旅的發展見證著中國旅游的發展,也伴隨著寧夏旅游快速成長和發展。今年恰好也是寧夏旅游30年

寧夏國旅發展到如今,離不開寧夏旅游發展委員會及社會各界人士,寧夏旅游從發展初期到如今的打造全域旅游,凝聚了一代代旅游人對寧夏旅游的貢獻。

中國旅游的發展最早是從入境游開始的,自己的旅游生涯也是從入境的英文導游開始。2000年前后,入境游開始下降,國內游就開始蓬勃發展。

寧夏國旅最早名稱是中國國際旅行社銀川分社,1991年改名為寧夏中國國際旅行社,2003年進行改制(國旅以前是旅游局下屬企業,2003年由集體制改為民營股份制)。寧夏國旅的大發展也是在改制以后。

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寧夏國旅文化墻


小秋:集體制改為股份制以后,有哪些具體成就呢?這13年可以分為幾個階段?

徐輝:從03年到今年主要分為三個階段:

2003年 - 2007年,夯基礎、樹品牌。2003年寧夏國旅改制時,任董事長總經理的陳志新先生,通過優化公司經營環境,啟用年輕人,重塑寧夏國旅的CITS品牌。日后隨著業務的發展,細分市場、專業化操作,使寧夏國旅的業務逐漸細分,相繼組建了寧夏塞尚麗人導游服務公司和寧夏國旅車隊。改制初期的寧夏國旅只有四個部門:國內接待、國內組團、出境游、財務。

2007年 - 2010年,重發展,建渠道。經過細分領域的專業操作,寧夏國旅開始組建各營業部分公司的銷售渠道。在當時商務會議會展市場開始發展的時候,寧夏國旅就成立了銀川春秋會展服務公司,來填補市場的空白。正是寧夏國旅的前瞻性發展,會展接待水平的專業化,2016年中美旅游高層對話的落地接待和導游團隊全都來自于寧夏國旅。

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2016年中美旅游高層對話中的寧夏國旅車隊

而寧夏塞尚麗人導游服務公司有效保障了寧夏國旅的接待服務質量,培養了一大批優秀精干的導游人才。這批導游團隊在傳播寧夏文化、傳播寧夏好聲音方面做出了自己的努力。

2007年,寧夏國旅重渠道的決策很好的保證了寧夏國旅目前的體量。八項規定以后,公務團體出游市場銳減。靠公務團體的旅行社開始出現生存困難,寧夏國旅發展渠道這一決策很好的就抓住了散客這部分群體,從而增強了市場競爭力。2010年寧夏國旅的營業收入率先突破1個億,這也成為寧夏旅行社企業中首個營業收入突破億元大關的企業

2010年 - 2016年,內控管理,上規模。在強化營業部分公司管理上,寧夏國旅創新出了一套新的管理模式:對所有的營業部分公司實行統一管理、統一產品、統一銷售、統一財務。

2015年寧夏國旅營業收入達到2.1億,全年組接待量112951人(這個是按人數統計,不是按照次數統計)。今年除了出境臺灣,受客觀原因影響有所下降,其他業務穩定中有增長。

面對互聯網沖擊,如何創新?和線上融合,服務升級

小秋:在整個經濟下行的大環境下,以及在移動互聯網的沖擊下。寧夏國旅面臨哪些挑戰和壓力?寧夏國旅如何應對?

徐輝:從業24年,在互聯網面前也是個新兵,也要去學。所以寧夏國旅面臨的挑戰是產品能否持續持續升級,創新線上線下能否融合得更好,服務上能否更加精細化、從而使管理上更上新臺階。

在產品上,堅持人無我有,人有我優的原則。產品創新要迎合市場發展趨勢,加強自營產品銷售,減少同質化競爭。隨著2016年5月3日銀川到迪拜航線的開通,拉進了和中東非的距離,還增加了寧夏國旅的自營產品,有了自營產品就可以做品質游。

之前只能拿北京口岸城市的代理產品來賣,現在業務更加自主化。寧夏國旅根據產品屬性產業先分為高中低三個標準滿足不同消費階層的游客,加上偶們的產品不斷的升級優化,以市場需求和變化誒基礎,新增設了一系列新生態旅游產品,例如:定制游、私家小包團、研學游。

在服務上更加精細化、在管理上更加標準流程化。互聯網解決了信息不對稱,讓行業更加透明公開,所以國旅會在服務上更下功夫。服務升級,不是簡單幾個字,要做的還有很多。寧夏國旅在服務上也取得了一些成就:平均23歲的團隊,擁有三個勞動模范(前任董事長總經理陳志新,寧夏國旅導游趙柯,導游李國勝先后獲得全國旅游系統勞動模范 ),優秀導游李玲玉被評為中國旅游十大新聞人物。所以我們相信寧夏國旅有這個能力做得更好。

旅游行業,客戶更注重細節體驗和服務,寧夏國旅2012年成為第一批成為標準化試點單位之后,開始進行不斷嘗試創新,用標準化流程來指導公司各業務的管理,管理真正細節化,讓服務更加規范化,通過我們的努力,品質的旅游,放心游將會成為寧夏國旅的新口碑、新稱謂。

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寧夏國旅辦公一角


小秋:最近幾年,共享經濟、定制旅游、出境游、短租、鄉村旅游、周邊游、自駕游等這些新的旅游方式逐漸成為主流。旅游行業發展快速,但似乎旅行社生意難做。面對消費升級,寧夏國旅將如何進行創新?從萬達收購同程到前不久的去哪兒度假和攜程旅游合并,傳統旅游巨頭和線上旅游巨頭都在加速布局OTA市場。面對這些巨頭,寧夏國旅將如何去打差異化之戰?

徐輝:OTA有資本注入發展很快。但是最近三個月,華東倒了好幾家互聯網旅游企業。因為沒有資本注入、資金鏈斷裂,很多傳統旅行社受損都很大。

互聯網發展到今天,互聯網企業也開始布局線下服務,未來,一定是線上線下一起融合和博弈。以途牛的牛人專線為例,在寧甘青專線這塊,寧夏點評率最高的旅行社來自于寧夏國旅。旅游是一個重體驗重服務重細節的行業,線上互聯網也更需要線下服務落地。

融合生態的時代,最稀缺的就是人才。互聯網有互聯網的邏輯,寧夏國旅當前也在互聯網人才方面大膽扶持、投入,以培養更好的融合型人才,即使這部分投入短期內很難有回報。

所以市場也開始在淘汰那些純補貼的企業,未來一定會篩選出更好的OTA。

最后,對于寧夏國旅人來說,國旅這個品牌一直都會有優越感,但是這個優越感又讓我們居安思危,這個也是一個挑戰。因此寧夏國旅在做好傳統板塊的同時,也會思考一些跨界。如果傳統旅行社不創新,未來業務量可能會受影響。


女性企業家最難的地方在哪?公司業務不好的時候

小秋:我們知道,您一畢業就進入了寧夏國旅,從基層英語導游、出境部經理、外聯接待中心經理、總經理助理、副總經理到2010年成為總經理,再到2012年成為董事長。一路走來,有太多的不容易,作為一個女性企業家,最難最苦的地方在哪兒?

徐輝:作為一個女性企業家,最難的時候就是公司業務發展不順利的時候。企業家都是孤獨的,企業在發展的過程中一定會有這樣那樣的問題,或大或小。遇到困惑困難的時候,誰都不能講,沒辦法講,只能自己去消化去思考。作為掌舵人,不能把負面的帶給自己的團隊。為了釋放壓力和放松,現在習慣了去體育館運動。

坦誠的講,自己是一個女性,有時候也會很脆弱。但是慢慢就鍛煉出了強大的內心,也就越挫越勇。

徐輝曾經在一次演講場合中,

提到過保爾柯察金的一句話。

一個人的生命應當這樣度過:

當她回首往事的時候,

不會因虛度年華而悔恨;

也不會因碌碌無為而羞愧。

這是她最信奉的一句話;

這也是她最想過的人生。

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寧夏第一財經和徐總合影


企業家走的都是人跡罕至的路

文/小秋

對于每一個專訪的企業家,前期我都會花3-5天去了解這個企業家,去把關于本人所有的信息都看一遍,記上筆記。以便采訪的時候更了解這個企業家,更接近最真實的他(她)。但即便是這樣,我還是覺得遠遠不夠。對于企業家這口深井,我的這支筆怎么也挖不完。

人生有很多路要走,最難走的是上坡路,但正因為走了上坡路,人生才有更多可能。

企業家走的不僅是上坡路,還是人跡罕至的路,不可復制也復制不了。但是這些企業家故事最重要的價值,在于讓每一個創業的人、每一個有追求的人在走自己的路時,能夠多一份參考多一束光。

徐總是一個特別有親和力的企業家,面對我的很多追問,她都很坦誠很真誠的來回答,不會逃避不會忽略。最真誠的,往往最有力量。

心有所至,天地從容,長相知,靜水深流。我想,到達了人跡罕至的地方,更美好的世界可能就在你腳下。

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